Hepsiburada'da İade Kargosunun Sisteme İşlenmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 05.10.2026 tarihinde Jack & Jones markalı bir ceket siparişi verdim. Ürünü iade etmek için sistem üzerinden adresten alım talebi oluşturdum ve 17.10.2026 tarihinde saat 19.55–20.00 arasında Hepsijet kargo firması ürünü adresimden teslim aldı. Teslim almadan önce kurye siteye giriş yapabilmek için beni cep telefonuyla aradı ardından kapımdan gönderiyi teslim ettim.

Ürün fiziken teslim alınmasına rağmen, kargo alımı sisteme işlenmediği için teslim alındığı görünmüyor ve iade sürecini takip edemiyorum. Ürün alındığı anda bana ne bir teslim fişi verildi ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ekte, iade talebimin göründüğü ancak kargonun sistemde görünmediğini gösteren ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

964,07 TL tutarındaki bu ürün iadesinde herhangi bir sorun yaşamak istemiyorum. Ürünümün Hepsijet tarafından adresten alımının sisteme işlenmesini, iade sürecimin acilen güncellenmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.