Hepsiburada’da İade Kargomun Sürekli Gecikmesi Ve Personel Keyfi Tutumu

Hepsiburada üzerinden toplam 1473 TL ödeyerek karton koli satın aldım. Ürünün boyutu büyük geldiği için iade etmek istedim ve 9 Mart tarihi için iade talebi oluşturdum. 9 Mart’ta gelen Hepsijet görevlisi koliyi büyük bularak kargoyu ke teslim almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez 10 Mart için Hepsijet XL ile alım talebi oluşturuldu.

10 Mart günü akşama kadar evde bekledim, Hepsijet’i iki kere aradım ve saat 21.00’e kadar mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak saat 18.43’te tarafıma iptal mesajı gönderildi ve kargo yine alınmadı. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ertesi gün için bile yeni talep oluşturulmadı, 12 Mart’a randevu verildi ve sadece beklemem istendi.

İki gündür personelin keyfi tutumu yüzünden evde kargo bekliyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi sunulmadı ve hâlâ sadece “bekleyin” deniliyor. Bu süreçte iade süresinin geçirilmek istendiğini düşünüyorum. Hepsiburada gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yapıyoruz ancak yaşanan bu süreçte mağdur ediliyorum, personel hatası düzeltilmiyor, net ve güven verici bir çözüm de sunulmuyor.

Karton kolilerin iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden acilen tamamlanmasını, kargomun belirtilen adresten sorunsuz bir şekilde teslim alınmasını, mağduriyetimin uygun bir şekilde giderilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.