to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açıklamasız Sipariş İptali Ve Kampanya Puanı Kaybı
Hepsiburada üzerinden Eylül 2026 tarihinde 426 919 145 4 numaralı siparişimle Faber-Castell kalem seti satın aldım. Toplam yaklaşık 3.600 TL'lik bu siparişimle birlikte banka puan kampanyasından da yararlandım. Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden kalem gönderilmedi ve yaklaşık 280 TL tutarındaki ürün bedeli, bana herhangi bir bilgi verilmeden banka kartıma iade edildi.
Ürün hâlâ satışta olmasına rağmen, bu keyfi iptali nedeniyle kampanyadan kazandığım yaklaşık 300 TL puanı kaybettim ve mağdur oldum. Konuyu canlı destekte anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı, bu da müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.
Ürünün iptal edilmesi nedeniyle kaybettiğim kampanya puanımın telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin sergilediği bu olumsuz tutumun incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum. Umarım gerçekten bir çözüm sunarsınız. Sırf 3500 TL olsun diye başka yerden alabileceğim şeyleri aldım. 200 TL lik hala satışta olan ürünün gönderilmemesini, bir de suratıma görüşme kapatılmasını kabul etmiyorum.
Bu arada kargonun bana gönderilmediğini düşünüyorum. Kargo daha Ankara'ya bile ulaşmadan nasıl olduysa bana ulaşamamış. Çünkü düşündüğüm şey şu. Ellerinde olmayan ürünü sattılar, anlaşılmasın diye kargoladık ulaşamadı diye iptal ettiler.
