Hepsiburada Easy Point Teslimat İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 20.07.2026 tarihinde 404 327 751 2 numaralı siparişimi oluşturdum. Teslimat adresi olarak özellikle Hepsiburada'nın anlaşmalı Easy Point teslimat noktasını seçtim. Siparişim kargoya verildi, Hepsijet ile şehrime kadar getirildi ve dağıtıma çıkarıldı ancak 23.07.2026 tarihinde gün sonunda hiçbir geçerli gerekçe olmadan iptal edildi. Üstelik iki ürün içeren siparişimde önce yalnızca bir ürünün ücret iadesi başlatıldı.

Premium üye olarak canlı desteğe bağlandığımda M**** isimli müşteri temsilcisi, siparişimin “adreste bulunmadığım” gerekçesiyle iptal edildiğini söyledi. Oysa teslimat adresi kendi ev adresim değil, Hepsiburada'nın anlaşmalı Easy Point noktasıydı. Easy Point noktasını telefonla aradığımda işletmenin o sırada açık olduğunu ve teslimat kabul ettiğini teyit ettim. Buna rağmen ürünler teslim edilmek yerine iptal edilmiş oldu.

Ürünler şehrime kadar gelmişken iptal edilmemesi, Easy Point noktasına yeniden yönlendirilerek teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, istersem aynı ürünleri yeniden sipariş verebileceğimi, fakat bu durumda fiyat farkı oluştuğunu ifade etti. Ben para iadesinin durdurulmasını ve mevcut siparişimin teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadan ikinci ürünün de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem Hepsijet kuryesinin bu süreci hatalı yönetmesinden hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçi olduğumu, bu konuda resmi bir talep ve şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimi görüşme sırasında açıkça belirttim. Talebimin oluşturulduğu söylendiği halde görüşme benim isteğim dışında sonlandırıldı. Hesabımda herhangi bir açık talep görünmedi, daha sonra ise şikayet kaydımın sonuçlandırılmadan kapatıldığını fark ettim.

Aynı ürünleri sonrasında Trendyol üzerinden sipariş ettim ve ikinci gün hiçbir sorun yaşamadan teslim aldım. Bu durumun satıcıdan değil, tamamen Hepsiburada, Hepsijet ve Easy Point teslimat operasyonundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Kendi teslimat sisteminizdeki aksaklıklar nedeniyle somut olarak mağdur edildim.

Hatalı iptal kararının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan süreçle ilgili Hepsijet ve Easy Point operasyonlarının ilgili birimlerce incelenmesini ve ürünleri daha yüksek fiyattan yeniden almak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan fiyat farkı kaynaklı maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.