Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al Kampanyasında Hatalı İşlem Ve Mağduriyet

15/09/2025 tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyası kapsamında, iPhone 11 128GB cihazımı verip iPhone 16 almak üzere İstanbul Yakacık’taki adresimden başvuru yaptım. Sipariş numaram: 4524846782. Cihazımın IMEI numarası: 35 518348 865776 3’tür. Toplamda 4520₺ peşin ve 44.863,67₺ taksitli ödeme yaptım. Ayrıca eski cihazım için de 15.500₺ değerinde ödeme yapıldı.

Hepsijet personeli cihazımı teslim almaya geldiğinde, işlemler tamamlandıktan sonra “yasaklı cihaz tespit edildi” hatasıyla karşılaşıldı. Bunun üzerine Apple Türkiye’yi arayarak hem model koduna hem de IMEI numarasına bakarak cihazımın Yurtiçi cihazı olduğunu teyit ettim. Cihazımın garantisi devam etmiyor ancak Apple Türkiye tarafından herhangi bir yurt dışı kaydı olmadığı ve cihazın Yurtiçi olduğu belirtildi.

Hepsijet personelinin bu konuda danışabileceği kimse olmadığını, müdürünü arayıp işlemi iptal ettiklerini gördüm. Teslimat sırasında herhangi bir ücret ödemedim ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Ayrıca tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya resmi bir ret mesajı iletilmedi, sadece kurye iPhone 16 cihazını geri götürdü.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Yarın şehir dışına çıkmam gerektiği için, gün içinde eski telefonumun alınmasını ve yeni telefonumun teslim edilmesini özellikle belirterek sipariş vermiştim. Tüm bilgilerim ve cihazım doğru olmasına rağmen, Getmobil uygulamasındaki hata ve Hepsiburada’nın sistemsel sorunu nedeniyle mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bugün içinde eski telefonumun alınıp yeni telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.