Hepsijet Ve Hepsiburada'dan Siparişim Teslim Edilmedi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

Hepsijet ve Hepsiburada üzerinden iPhone 16 siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak 7 Eylül Pazar günü 412 363 516 8 numaralı siparişim için “yarın kapımda” teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım. Ancak ürün Pazartesi günü teslim edilmedi, Salı günü ise uygulamada dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen bana herhangi bir SMS gelmedi. Saat 10.00’da dağıtıma çıktığı belirtilen ürün, 10.04’te teslim edilmedi olarak işaretlendi ve aynı gün akşamı, 18.26’da para iadesi başlatıldı. O sırada ürünün fiyatı 59.950 TL idi.

Mağduriyetimin giderilmesi için yeni bir sipariş vermek zorunda kaldım. Ancak ürün fiyatı bu süreçte zamlanmış ve 550 TL artarak 60.499 TL olmuştu. Acil ihtiyacım olduğu için tekrar sipariş verdim (sipariş numarası: 462 607 495 1). Eski telefonumu da takas kampanyası kapsamında teslim etmek üzere sıfırladım ve şu an telefonsuz kaldım. Yeni siparişimde de teslimat gecikti; çarşamba günü teslim edilmesi gerekirken perşembeye ertelendi. Ürün sabah 8’den beri Ataşehir dağıtım merkezinde olmasına rağmen dağıtıma çıkmadı, gidip teslim almak istediğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi. Teslimat adresim Ümraniye bölgesidir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat yalnızca talep oluşturuluyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve yetkililer tarafından aranacağım söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Aynı teslimat ve fiyat farkı sorununu iki kez yaşadım. Ödeme iadesi hesabıma geçti, ancak yaşadığım mağduriyetin sorumlusu ben olmadığım için 550 TL’lik fiyat farkının da iadesini talep ediyorum. Ürünün acil olarak teslim edilmesini ve fiyat farkının tarafıma ödenmesini istiyorum.