Hasarlı Ürün Teslimi İçin Hepsijet Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Sunmaması

Hangifiltre firmasından Hepsijet kargo ile 3 adet ürün siparişim oldu ve 1 tanesi hasarlı olarak teslim edildi. 05.06.2026 tarihinde gelen kargoyu teslim alırken dışarıdan bakınca herhangi bir sorun fark etmedim ve teslim aldım. Ürünü açmak için elime aldığımda kutusunda ezilme ve hasar olduğunu gördüm. Belki içinde sorun yoktur düşüncesiyle kutuyu açtığımda, Bosch Dacia Duster Ön Silecek Takımı (2018-2022) ürününün de hasarlı olduğunu fark ettim.

Hemen ürün ve kutunun fotoğraflarını çektim ve Hepsijet’in 0850 558 03 33 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen Hepsijet, hasarlı ürünü teslim etmiş olmasına karşın, teslimat anında tutanak tutulmadığı gerekçesiyle talebimi hiçbir şekilde dikkate almadı ve sorumluluk kabul etmedi. Müşteri temsilcisi, “Ürününüzün tesliminde tutanak tutmadığınız için sizin sorununuzu çözemeyiz.” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir çözüm sunmadı.

Ben, hasarlı teslim edilen ürün için ya sağlam bir ürünün yeniden gönderilmesini ya da hasarlı ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu yaşananlar nedeniyle Hepsijet’i bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.