Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Bosch marka 3’lü ankastre set satın aldım. Teslimat günü kargo aracı geldiğinde paketler indirilirken bir kargo kolisinin araçtan düşürüldüğünü gördüm, sorduğumda bana “sizin değil” denilerek hızlıca ayrıldılar. Bosch servisi gelmeden kolileri açamadığımız için bekledik. 21 Kasım’da Bosch servisi kurulum için geldiğinde kutuları onların gözetiminde açtık ve fırının kargo kaynaklı hasarlı olduğunu gördük, servis bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk. Ürünün sipariş numarası 627*****880736’dır. Ancak iade için gelmesi gereken Hepsijet firması iki gün boyunca ürünü almaya gelmedi, herhangi bir şekilde arama da yapmadı. İlk gün saat 15.59’da, ikinci gün ise 15.48’de sadece otomatik mesaj gönderildi. Her iki otomatik mesajdan sonra da Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün gece 21.00’e kadar alım yapılacağı, gelinmezse ertesi güne yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen iki gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan ve sonuçta iade süreci kendiliğinden kapandı.

Hasarlı olan ürün sadece fırındır, diğer ürünlerde sorun bulunmamaktadır. Bosch tarafıyla yaptığımız görüşmede, iade sürecini başlatmamız halinde ürün değişimi yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen Hepsijet’in ürünü almaya gelmemesi ve iade sürecinin kapatılması nedeniyle mağdur edildik.

Hepsiburada ve Hepsijet gibi kurumsal bir marka ve kargo firmasından bu süreçte çok daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Hasarlı fırının, Bosch’un da yönlendirmesi doğrultusunda, Hepsiburada tarafından en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve iade/değişim sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma niyetinde olduğumu belirtmek istiyorum.