Hasarlı Paketten Dolayı Tüm Sipariş İade Edildi, Kampanya Şartları İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde Avmpark Bona portmanto satın aldık. Ürün 9.161,55 TL tutarla, peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde kampanyalı olarak sipariş edildi. Sipariş numaramız 481 707 167 4’tür. Ürün kargo sürecinde toplam 5 ayrı paket olarak hazırlanmış, ancak bu paketlerden birinin hasar aldığı ve gönderici firmaya iade edileceği bilgisini içeren bir SMS aldık. Diğer 4 paket sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edildi.

Bize hiçbir şekilde sorulmadan, hasar alan 1 paket nedeniyle tüm siparişin iade sürecine alındığını ve ücretin tarafımıza iade edildiğini gördük. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek iade istemediğimizi, eksik paketin tekrar gönderilmesini ve aynı indirimli fiyat ile peşin fiyatına 6 taksit avantajından yararlanmaya devam etmek istediğimizi açıkça ilettik. Ancak bize, ellerinden bir şey gelmediği, diğer 4 paketin de bizden geri alınacağı ve ürünü yeniden almak istersek bu kez indirimsiz fiyat olan 11.200 TL üzerinden almamız gerektiği söylendi.

Kargo sürecinde yaşanan hasarda hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, hem üründen hem de yakaladığımız kampanya ve taksit avantajından mahrum bırakılarak mağdur ediliyoruz. Eksik olan paketin tedarik edilerek, siparişimizin ilk haliyle, ödediğimiz 9.161,55 TL tutar ve peşin fiyatına 6 taksit koşulları korunarak tamamlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa da yine aynı ürün için bize özel olarak en azından aynı fiyat ve taksit koşullarının sağlanarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.