Gardırop Teslim Edilmedi, Hepsiburada’dan Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada’dan bir gardırop satın aldım ancak teslimatın ilk planlandığı gün kargo görevlisi beni aradı, o sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Zile basma zahmetinde bile bulunmadan adresten ayrılmış ve üzerine gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderilmiş. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi ancak bu sefer ne arama yapıldı, ne mesaj atıldı, ne de zilim çalındı, ürün yine teslim edilmedi. 27, 28, 29 ve 1’i arasında da ürün dağıtıma çıkmasına rağmen bana ulaşmadı.

Bugün günlerden pazartesi olmasına rağmen hâlâ gardırobum elime ulaşmadı ve bu durumu çözemiyorum. Ulaşabileceğim bir telefon numarası paylaşmıyorlar, sadece WhatsApp üzerinden yazışmam isteniyor. Böyle bir teslimat sorununun WhatsApp yazışmalarıyla çözülemeyeceğinin farkındayım ancak görünen o ki onlar bunun farkında değil.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca kuryeye dair şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Kuryeyi üç kez şikayet etmeme rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Eğer bugün itibarıyla gardırop bana ulaştırılmazsa, apartman kamera kayıtlarıyla birlikte önce CİMER’e, ardından da hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gardırobun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.