Eve Teslim Sözünü İhlal Eden Kurye Ürünü 300 Metre Uzakta Teslim İstedi

02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum televizyon siparişi Hepsijet tarafından eve teslim görünüyor olmasına rağmen, kurye ürünü adresime getirmek yerine beni evime yaklaşık 300 metre uzaklıkta bir noktaya çağırdı. Televizyonun ağır olduğunu, teslimat şeklinde açıkça "eve teslim" yazdığını ve ürünü bu şekilde teslim alamayacağımı belirttiğim halde itirazım reddedildi ve bana sorulmadan ürünün iade süreci başlatıldı.

Balıkesir Erdek ilçesi Ocaklar Mahallesi’ndeyim ve bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana hak verdiler, ürünün tekrar eve teslim edileceğini söylediler. Ancak sahadaki kurye, gelmeyeceğini, istersem şube müdürünü arayabileceğimi iletti. Ardından görüştüğüm şube müdürü C** Bey de müşteri hizmetlerinin kendilerini bağlamadığını, eve teslim olmadığını söyleyerek aynı şekilde yardımcı olmayacağını belirtti.

Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar arandığında ise bu kez ürünün iade sürecine düştüğü ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenip sadece özür dilendi. Başta eve teslim taahhüdü verilmesine rağmen, sahada bunun keyfi şekilde uygulanmaması ve ardından sorumluluğun birbirlerinin üzerine atılması sebebiyle mağdur edildim.

Televizyonu artık bu firmadan almak istemediğim için farklı bir yerden almayı düşünüyorum, bu konuda bir talebim yok. Asıl isteğim, müşteriyi aldatan ve verilen söze, sistemdeki teslimat bilgisine rağmen uygulanmayan bu yaklaşımın incelenmesi, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.