Evde Olmamı Belirtmeme Rağmen Kargo ‘Evde Yok’ Şeklinde Geri Alındı

Hepsiburada’dan sipariş ettiğim kitap hepsiJET kargoyla 24.03.2026 tarihinde teslim edilecekti. Tüm gün adresimdeydim, ayrıca uygulama üzerinden de konum teyidi verip evde olduğumu işaretledim. Zil kimi zaman çalışmadığı için özellikle not kısmına zile basılmamasını, kuryenin beni telefonla aramasını yazmama rağmen kurye eve geldi, sizi bulamadık şeklinde sisteme not düşmüş ve kargomu geri götürmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekranda kurye gelmiş, evde yokmuşsunuz ve sizi aramış ama ulaşamamış şeklinde bir kayıt gördüklerini söylediler. Ancak beni aramadığına dair ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen, buna rağmen “maalesef yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Kargoyu getiren kurye ile iletişime geçilmesini, mümkünse benimle telefonla görüştürülmesini ya da kurye numarasının paylaşılmasını rica ettim; ki motorum da olduğu için yarını beklemeden bugün gidip kendisinden teslim alayım istedim, fakat buna da olumlu bir dönüş yapılmadı.

Evde olmama, aranmamı özellikle belirtmeme ve uygulama üzerinden evde olduğumu tekrar işaretlememe rağmen kargomun teslim edilmemesini ve sistemde sanki adresimde yokmuşum gibi kayıt tutulmasını kabul edemiyorum. Kargomun en kısa sürede, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesini ve bu tür hatalı “evde yok” kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kurye hem de sistem tarafında düzenleme yapılmasını talep ediyorum.