Teslimat Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 404 395 704 3 numaralı siparişimi verdim ve ürünün 18.03.2026 tarihinde 09:00–13:00 saatleri arasında hepsiJET ile teslim edileceği bilgisi gösterildi. Buna rağmen teslimat günü boyunca bana herhangi bir SMS gelmedi, dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme yapılmadı ve kapıya da kimse gelmedi.

Teslimat durumunu sadece uygulamadan takip edebildim. Saat 16.00’dan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile önce uygulama üzerinden yazıştım, ardından 17.00’de telefonla görüştüm. Görüşmede, “eve gelinmiş ama kimse olmadığı için teslim edilemedi, yarına bırakıldı” şeklinde bilgi verildi. Bu bilginin doğru olmadığını, bütün gün evde olduğumuzu ve kapıya kimsenin gelmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen bu kez de “yoğunluk sebebiyle” gibi farklı bir gerekçe öne sürüldü.

Gün içinde müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, verilen teslimat saati tutulmadı, ne bilgilendirme mesajı gönderildi ne de kapıya gelen oldu. Şu an için ürünün ertesi gün gerçekten teslim edilip edilmeyeceğini de bilemiyorum.

Ürünün en erken zamanda, geciktirilmeden teslim edilmesini, yaşanan bu süreçte “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan ifadenin ve çelişkili bilgilerin açıkça kabul edilmesini ve teslimat gecikmesi ile yanlış bilgilendirme nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.