Evde Beklememe Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirilmedim

Merhaba, ben BKM Kitap sitesinden 2 adet kitap siparişi verdim ve kargo firması olarak Hepsijet'i seçerek büyük bir hata yaptım. Siparişimi 01.10.2025 tarihinde oluşturdum. Bugün baktığımda siparişim 'dağıtımda' olarak gözüküyordu. Benim de dışarıda bazı işlerim vardı; sırf kargo gelecek diye işlerimi aksattım ve tüm gün evde kargoyu bekledim. 04.10.2025 tarihinde saat 6.30 civarında Hepsijet firmasından “Gönderiniz teslim edilemedi. Satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır.” mesajı geldi. Tüm gün evdeydim, telefonum sessizde değildi; ne zile basıldı ne de arandım. Hepsijet firması kendi kafasına göre kargoyu iptal etmiş. Müşteri hizmetlerini aradım ve kargoyu pazartesi tekrar getireceklerini söylediler. Sadece zaman kaybı olan bir firma, kendi başına buyruk şekilde hareket ediyorlar. Site üzerinden kargocuya ulaşıp bilgi alabileceğimiz bir telefon numarası dahi yok. Siparişimin en kısa sürede bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.