Hepsijet Kargo Teslimatında Keyfi Davranış Ve Mağduriyet

12 Temmuz 2025 tarihinde dr.com'dan kitap siparişi verdim. 18 Temmuz'da Hepsijet kargo firmasından kargomu aldıklarına dair ilk SMS geldi. 19 Temmuz'da ise bana teslim edileceği görünüyordu. Bugün, yani 19 Temmuz sabahı saat 10 civarında telefonumu kişisel bir cep telefonu numarası aradı (bence kargocuydu), fakat adresimize gelip kapımızı çalan ya da zilimizi çalan kimse olmadı. Ardından kargo durumumu kontrol ettiğimde, kargomun iptal edildiğini ve sözde adresimde olmadığımın yazıldığını gördüm. Hemen Hepsijet WhatsApp danışma numarasına durumu anlattım ve bana çeşitli bahaneler sundular. Örneğin; sözde adresim tam değilmiş (daha önce aynı adrese 4 defa sorunsuz teslimat yapılmıştı, ayrıca hem sitedeki kargo adresimi hem de fatura adresimi onlara ekran görüntüsüyle kanıtladım). Sözde satıcı tarafı, yani dr.com, iptal etmiş (dağıtıma çıkan bir ürün nasıl iptal ediliyor, anlamış değilim). Sonra bunun mantıksız olduğunu fark edip bu açıklamadan vazgeçtiler. Ardından bana kayıt oluşturacaklarını söylediler. Hemen Hepsijet'in müşteri temsilcisini aradım ve durumu tekrar aktardım; onlar da adresin tam olmadığını, bu nedenle siparişimin gelmediğini söylediler. Ben de her şeyin tam olduğunu, aynı adrese daha önce 4 defa sorunsuz teslimat yapıldığını belirttim ve temsilci adresimi kontrol ettiğinde beni onayladı. Her şeyim tam görünüyormuş. Çözüm istedim fakat kargo görevlilerine ulaşma hizmetleri olmadığını söylediler, yine kayıt oluşturdular. Kısacası asla çözüm sunmuyorlar, mağdur ediliyorum. Sonrasında, bir çözüm olmayacağını bildiğim halde satıcı tarafı dr.com'u aradım, durumu aktardım ve onlar da şikayet kaydı açtıklarını söylediler.
Özetle, Hepsijet keyfi bir şekilde adresime uğramayarak beni mağdur etti. Beni kişisel telefonunuzdan arayıp açmadığımda, adreste olmamak gerekçesini gösteremezsiniz; adresime gelip zilime basmak zorundasınız, böyle teyit almalısınız. Evde 3 kişi kargomun geleceğini biliyor ve bekliyorduk. (Örneğin, sözde teslim edilemeyen kargomun aksine, başka bir firma olan Kolay Gelsin kargo firması, aynı gün Hepsijet'in teslim edemediği saatten 15 dakika sonra adresime gelerek zilime bastı ve kargomu teslim etti.) Yani adresime gelip zile basınca beni bulabiliyorsunuz, keyfi şekilde getirmemezlik yapmadan. Kargodaki ürünlerimi istiyorum. Nasıl oluyor da keyfi getirmediğiniz ürünlerim iade ediliyor ve müşteri temsilcisi herkese ulaşabilirken kargo görevlilerine ulaşılamıyor?