Erteli Gün Teslimat Seçeneği İhlali Ve Sahte Adres Bildirimi

11.04.2026 Cuma günü Hepsiburada üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. Ürünün 12.04.2026 Cumartesi günü saat 13.00’e kadar Hepsijet Kargo tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Hafta içi çalıştığım için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve tüm planımı buna göre yaptım.

Teslimat günü olan Pazar sabahı saat 09.00’dan itibaren evde sadece kargoyu bekledim, dışarı bile çıkmadım. Buna rağmen kurye adresime hiç gelmediği halde sistemde gönderim “adreste yok” şeklinde işaretlenmiş ve “teslim edilemedi, adreste bulunamadı, ertesi gün teslim edilecektir” notu düşülmüş. Oysa ben tüm gün evdeydim ve kimse kapımı çalmadı, arayan da olmadı. Hatta kargo görevlisi, sisteme benim evde olmadığımı kanıtlar gibi bir adres fotoğrafı da yüklemiş, ancak bu fotoğraftaki yer benim evimle hiçbir ilgisi olmayan, evime kilometrelerce uzak bambaşka bir adrestir.

Bu süreçte Hepsijet / Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda 5 kez görüştüm, yaklaşık 6 saat boyunca “kuryeniz sizi arayacak, ilgileniyoruz” şeklinde oyalanmama rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Sipariş numaram 4485255879, kargo takip numaram 62754653473862’dir.

Değerli bir ürün için özellikle ertesi gün teslimat hizmetini tercih etmeme rağmen söz verilen zamanda teslimat yapılmadı, gerçek dışı “adreste yok” bilgisi girildi ve müşteri hizmetleri de sorunu çözmedi. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür hatalı adres / teslimat bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.