Dört Saatlik Teslimat Vaadi Aşılmış, Bilgi Verilmedi

Hepsiburada üzerinden dün iki adet ürün siparişi verdim ve “Yarın kapında” ibaresiyle Hepsijet kargosuna teslim edildi. Bugün saat 10.27’de Hepsijet’ten, 4 saat içinde kapımda olacağına dair bir SMS aldım. Bu ürünler benim için önemli olduğu ve gün içinde işim olmasına rağmen “Nasıl olsa 4 saate gelir” diye dışarı çıkmadım, tüm gün evde bekledim.

Ancak üzerinden yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen (19.05 itibarıyla) kargo hâlâ teslim edilmedi. Siparişim 4210631353 numaralı, Hepsijet kargo takip numaram 62755244195723. Mesajda net bir şekilde 4 saat içinde teslim yazdığı halde, bu süre aşıldığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri temsilcisine durumu sorduğumda, sistemin otomatik mesaj gönderdiği ve çok sipariş olduğu için gecikme yaşandığı gibi gerekçeler söylendi. Madem sisteminiz sipariş yoğunluğunu ve dağıtım kapasitenizi analiz edemiyor, neden müşteriye net saat vaadiyle mesaj gönderiyorsunuz? Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu, verilen cevaplar da ciddiyetten uzak ve komik kaldı. Pes doğrusu.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, bu tür yanıltıcı zaman vaatlerinin sonlandırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama ile birlikte gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.