to read complaints and reviews, or file yours.Alıcıya Ulaşılamadı Notu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Lojistik Sorunu
Hepsiburada üzerinden EPA Ticaret satıcısından 03.06.2026 tarihinde Altus al cm121460 d model çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4497671555, teslimat tarihi sistemde 16.06.2026 olarak görünüyordu.
17.06.2026 tarihinde bütün gün teslimat adresim olan Artvin Borçka’da olmama rağmen, herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden, sisteme “alıcıya ulaşılamadı” notu düşülerek siparişim iptal edilmiş. Ne Hepsiburada ne de kargo firması tarafından o gün arama, SMS veya başka bir bilgilendirme almadım.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yalnızca bana Horoz Lojistik’in müşteri hizmetleri numarasını vermekle yetindiler. Horoz Lojistik’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar yanıtlanmıyor ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Siparişimde yaşanan bu hatanın düzeltilmesini, Altus al cm121460 d model çamaşır makinesinin en kısa sürede tarafıma veya Artvin il merkezindeki yetkili servise ulaştırılmasını ve “alıcıya ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan iptal gerekçesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aynı zamanda satıcı EPA teknolojiye de başka bir 2. El satış platformundan ulaştım. Kendileri kargo firmasıyla görüşüp ilgileneceklerini söylediler. Geri dönüş olmadı şahıs numarası olmasına rağmen 10 defa aradım açmıyorlar. Şikayetim Hepsiburada'ya yönelik gözüküyor fakat aslında Horoz Lojistik ve EPA teknoloji tarafından mağdur edildim. Hiçbir şekilde bu iki firmanın sürece dahil olduğu bir işlem yapmayın.
Siparişimi 17.06.2026'da alıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal ettiler, ne Hepsiburada ne de kargo firması benimle iletişime geçti. Horoz Lojistik ile iletişim kuramıyorum ve satıcı firmadan ceza talep ediyorum.
