Adreste Yok Beyanı Ve Alım Gecikmesi İade Sürecini Bozuyor

14.02.2026 tarihinde 65654461440733 numaralı iade gönderimin Hepsijet tarafından adresimden alınacağı bilgisini aldım. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir ziyaret gerçekleştirilmemesine rağmen sistemde “adreste bulunamadığım” yönünde gerçeğe aykırı bir beyan girilerek iade süreci iptal edilmiştir. Oysa tüm gün adresimde olmama rağmen kargo görevlisi gelmemiştir.

Bu durum üzerine Hepsiburada tarafından 65654464759359 numaralı yeni bir iade kodu oluşturuldu ve 16.02.2026 tarihinde gönderimin tekrar adresimden alınacağı tarafıma bildirildi. Fakat 16.02.2026 tarihinde bu kez “yoğunluk” gerekçesiyle alım yapılamayacağı, 17.02.2026 tarihinde gelineceği söylendi.

17.02.2026 tarihinde ise bu sefer iade kodunun pasife düştüğü ifade edilerek gönderim yine alınmadı. Aynı işlem için sürekli farklı gerekçeler sunulması, sisteme gerçeği yansıtmayan “adreste yok” bilgisi girilmesi ve planlanan tarihlerde hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kargo alım sürecinin bu şekilde yönetilmesinin hem Tüketici Hakları'na hem de hizmet standartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklıkların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle yanlış beyan girişinin araştırılmasını ve iade gönderiminin acilen adresimden alınarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.