Acil Tıbbi Lens Tesliminde Hepsijet Gecikmesi Büyük Mağduriyet Yarattı

7 Kasım’da Lensmarket.com üzerinden verdiğim optik lens siparişim Hepsijet ile kargolandı. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat süresi 4–5 gün olarak görünmesine rağmen Hepsijet tarafında teslim tarihi 18 Kasım olarak bildirildi. Ürünüm lens olduğu için tıbbi bir ürün niteliğinde ve acil kullanım gerektiriyor, bu gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini 13 Kasım’da üç kez arayarak ürünün aciliyetini ve işim gereği belirtilen dağıtım gününü bekleyemeyeceğimi, şubeye gidip kendim teslim almak istediğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bana sadece dağıtım günü dağıtım yapıldığı, şubeden teslimat yapılamadığı ve bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Her görüşmede aynı cevabı alıp hiçbir çözüm sunulmadı.

Bayburt dağıtım merkezi özelinde birçok kişinin benzer sorun yaşadığını, kargolarının geç geldiğini ve şubeden teslimat yapılamadığı için vatandaşların mağdur edildiğini görüyorum. Hepsijet gibi büyük bir firmanın, özellikle tıbbi ve acil ürünlerde bu kadar esnek olmayan, çözüm odaklı yaklaşmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilemesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tıbbi ürünümün en kısa sürede, mümkünse ilk dağıtım günü beklenmeden acil olarak adresime ulaştırılmasını ve Bayburt şubesindeki bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.