to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bugün Kargoya Verilecek Bilgilendirmesi
Konu: Siparişimin belirtilen tarihte kargoya verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi
23 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 477 878 655 0 sipariş numarasıyla Banyo Dolabı Takımı satın aldım.
Sipariş detaylarında ürünün en geç 2 Eylül 2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 5 Eylül 2026 olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmemiştir.
Daha da önemlisi, sipariş durumunu her kontrol ettiğimde kargoya veriliş tarihi sürekli olarak “bugün kargoya verilecek” şeklinde gösterilmekte, ancak gün sonunda herhangi bir kargo işlemi yapılmamaktadır. Bu durumun müşteriyi sürekli oyalayan ve mağdur eden bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyorum.
Ayrıca satın aldığım banyo dolabında batarya/musluk bulunmadığından, ürünü teslim aldıktan sonra ustaya göstererek uygun batarya ve musluğu ayrıca satın almayı planlıyordum. Ancak Hepsiburada'nın ürünü zamanında göndermemesi nedeniyle bu süreç aksadı ve bu süre içinde satın almayı planladığım batarya/musluğun fiyatı yaklaşık 250 TL arttı. Dolayısıyla yaşanan gecikme nedeniyle doğrudan maddi kayba uğradım.
Bu durumu daha önce Hepsiburada müşteri hizmetlerine ileterek kayıt oluşturdum. Ancak tarafıma sunulan çözüm, ürünün gönderilmesini hızlandıracak veya oluşan mağduriyetimi giderecek nitelikte değildi.
Talebim açıktır:
1. Ürünün ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması,
2. Yaşanan gecikme ve bunun sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin telafisi amacıyla tarafıma uygun bir kupon/telafi tanımlanması,
3. Benzer şekilde müşterilerin sürekli “bugün kargoya verilecek” şeklinde bekletilmesine neden olan sürecin incelenmesi.
Hepsiburada'dan uzun süredir alışveriş yapan ve Premium üyeliği bulunan bir müşteri olarak, yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz olduğunu belirtmek isterim.
Mağduriyetimin kısa süre içinde çözülmemesi halinde Premium üyeliğimi sonlandıracağımı ve Hepsiburada hesabımı tamamen kapatmayı değerlendireceğimi bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-505397209745107 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
