to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Pembe Kılıf Yerine Siyah Kılıf Gönderildi Ve Olumsuz Yorum Onayı Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden Casestore mağazasından Honor Pad X8 tablet için pembe renk kılıf siparişi verdim, ancak tarafıma siyah renk ürün gönderildi. Bu durumla ilgili olarak sipariş numaram 430 085 435 2 olan ürün hakkında eleştirel ve detaylı bir yorum yazdım. Yorumumda özellikle yanlış renk gönderildiğini, müşteri olarak bununla uğraşmak zorunda kalmamam gerektiğini ve siparişte hangi renk belirtilmişse o rengin gönderilmesi gerektiğini ifade ettim.
Bugün yazdığım bu olumsuz/eleştirel yorum Hepsiburada sisteminde hâlâ “inceleniyor” olarak bekletiliyor. Buna karşılık aynı anda farklı bir ürün için yazdığım olumlu yorum anında yayımlandı. Olumsuz yorumu bekletip, olumlu yorumu hemen yayımlamaları, yorum onay sisteminin tarafsız olmadığı izlenimi oluşturuyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Hepsiburada’dan, Casestore mağazasından aldığım bu ürünle ilgili yazdığım eleştirel yorumun da diğer olumlu yorumlar gibi yayımlanmasını ve böylece aynı mağazadan ürün alacak kişilerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yorum onay süreçlerinin şeffaf ve tarafsız bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Ürününüz hakkında yapmış olduğunuz yorumunuz değerlendirme aşamasındadır. Yorum kriterlerimize göre değerlendirilecek ve sonuçlandığında e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış gönderilen ürüne yaptığım yorum 2 gün sonra yayına alındı.
Yanlış gönderilen ürüne yaptığım olumsuz yorum geçte olsa 2 gün sonra yayımlandı bu konuda teşekkür ediyorum ama sürecin bu kadar uzamaması gerekirdi diye düşünüyorum nasıl olumlu yapılan yorumlar anında yayına alınıyorsa olumsuz yorumlarda hakaret vb ifadeler içermediği sürece hızlı bir şekilde yayınlanmalı.
