Premium Müşterinin PTT Kuryesinin Yanlış Teslimatı Ve Ürün Kaybı Şikayeti

Senelerdir Hepsiburada uygulamasını kullanan ve Premium üyesi olarak bugüne kadar yaklaşık 250–300 bin tl’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim. 17 Ekim’de e-grossmarket satıcısından “Melwiss chocolate 2’li sütlü çikolata – bitter çikolata sos paketi 330 gr” isimli ürünü 366 TL bedelle, sipariş numarası 4181559099 ile satın aldım. Kargo firması olarak maalesef PTT seçilmişti.

21 Ekim Çarşamba günü teslimat için kuryeden telefon aldım. Teslimat adresimin, teslimat için verdiğim kendi evim Ovaakça yerine, yalnızca fatura adresi olarak kullandığım Fatih Mahallesi adresinde olduğunu söyledi. Kendisine teslimat adresinin orası olmadığını ve yanlış adrese gittiğini belirttim. Buna rağmen babam o adreste evde olduğu için oraya teslim etmesine onay verdim. Kurye benden teslimat kodunu istedi, kodu paylaştım ancak babamın aşağı inmesini beklemeden, kendi ifadesiyle ürünü doğalgaz kutusunun üzerine bıraktığını söyleyip telefonu kapattı ve gitti. Babam yaklaşık bir dakika sonra aşağı indiğinde ürünün yerinde olmadığını, etrafta da kimse olmadığını gördü.

Bunun üzerine kuryenin beni aradığı numarayı dört kez aramama rağmen aramalarım meşgule atıldı ve bana geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp hem teslimat adresi karışıklığını hem de kuryenin, alıcıyı beklemeden ürünü dışarıya bırakıp gitmesini detaylı şekilde anlattım. Ancak teslimat kodunu verdiğim için beni haksız gördüler ve sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Teslimat adresinin yerine fatura adresine gidilmesini, alıcı aşağı inmeden ürünün dışarıya bırakılması ve sonrasında kuryenin telefonlarıma cevap vermemesi sanki hiçbir problem değilmiş gibi davranıldı.

Bu yaşananlar, 90–100 bin liralık bir ürün de olabilirdi ve aynı şekilde kaybolabilirdi. Verilen hizmetin ciddiyetsizliğini ve müşterinin ne kadar kolay gözden çıkarılabildiğini görmüş oldum. Tüm bu süreçte, senelerdir Premium üyesi olan, yüksek hacimli alışveriş yapan bir müşteri olarak beklediğim, en azından samimi bir özür ve mağduriyetimi gidermek adına PTT kuryesi ya da satıcı e-grossmarket ile iletişime geçilerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. En azından bu siparişe özel bir kupon tanımlanarak 366 TL’lik kaybımın telafi edilmesi bile bir iyi niyet göstergesi olabilirdi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı ve haksız bulunduğum söylendi. Bu yaklaşım sonrasında üyeliğimi iptal ettim ve uygulamayı sildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ürün bedelimin kupon ya da iade yoluyla telafi edilmesini ve sorumsuz davranan kuryeye ve ilgili kargo firmasına yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.