to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Şarj Kablosu Arızalı, Telefonu Göndermeden Değişim Talebi
02.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 18 Pro Max 1 TB cep telefonu satın aldım. Cihazın kutusundan çıkan orijinal şarj kablosu en baştan itibaren arızalı ve çalışmaz durumdaydı.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana yalnızca şarj kablosunu değiştiremeyeceklerini, tüm telefonu ve kutu içeriğini komple iade ya da değişim için göndermem gerektiğini söylediler. Telefonu aktif olarak kullandığım için sadece arızalı bir kablo yüzünden cihazımı sıfırlamak, günlerce telefonsuz kalmak, verilerimi taşımak ve tüm kutuyu kargoya vermek istemiyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve süreci gereksiz yere zorlaştıran bir prosedür olduğunu düşünüyorum.
Talebim nettir: Telefonu göndermek istemiyorum, yalnızca kutudan ayıplı şekilde çıkan orijinal şarj kablosunun tarafıma hızlı bir şekilde yenisi ile ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bekir Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-028976872186975 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde geri dönüş cevap sağlanmadı, bu kadar büyük bir marka ve satıcı firma olarak insanlar zor durumda bırakmak ne kadar küçük, acil mağduriyetim giderilsin, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış
