Kusurlu Ayakkabı İadesinde Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım

25 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Polaris 108067.M 5fx siyah erkek rahat ayakkabı satın aldım. Ürünü evde bir süre beklettikten sonra 7-8 Kasım’da ilk kez giydim. Ancak sol ayakta ciddi bir darlık olduğunu ve bu yüzden parmaklarımda soyulmalar oluştuğunu fark ettim. Sadece bir gün, birkaç saat giymek zorunda kaldım ve daha fazla dayanamayarak ayakkabıyı çıkardım. Bu süreçte ayakkabı parmaklarımı oldukça rahatsız etti, istense bile giyilmesi mümkün değil.

Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü iade için geri gönderdim. Ancak ürün bana, yasal süre içinde teslim etmediğim gerekçesiyle geri gönderildi. Oysa ben ürünü kusuru nedeniyle iade ettim ve yasal sürenin içindeydim (13-14. gündeydim). Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kargoya verdiklerini söyledim; hayır, ürün kargoya verilmemiş, size yanlış mesaj gelmiş denildi. Aradan 1-2 gün geçti, ürün size teslim edilmek üzere kuryeye verildi diye mesaj geldi; yine müşteri hizmetlerini aradım, hayır ürün kuryede değil, inceleniyor denildi. O gün ürün bana teslim edildi. Nasıl iş yapıyorlar anlamadım; arayıp söylediğim halde hayır diyorlar. Onu da geçtim, ürün bana teslim edildikten 4-5 gün sonra ise inceleme yapıldı, reddedildi diye mesaj geldi. Ürün bende iken nasıl inceleme yapıldı? Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her defasında kayıt oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak her seferinde bana dönüş yapılmadı, ben geri aradığımda ise hayır kayıt oluşturulmamış denildi.

Satıcı firma ise ürünü tamir ettirmemi önerdi, fakat yeni aldığım bir ayakkabıyı neden tamir ettirmek zorunda kalayım? Ödememi kredi kartı ile ve 1500 TL olarak yaptım. Sadece bir gün kısa süreli giydiğim ve bariz şekilde kusurlu olan bu ayakkabının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin daha bilinçli ve ilgili olması gerektiğini düşünüyorum, benimle yeterince ilgilenilmedi.