to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı İadesinde Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım
25 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Polaris 108067.M 5fx siyah erkek rahat ayakkabı satın aldım. Ürünü evde bir süre beklettikten sonra 7-8 Kasım’da ilk kez giydim. Ancak sol ayakta ciddi bir darlık olduğunu ve bu yüzden parmaklarımda soyulmalar oluştuğunu fark ettim. Sadece bir gün, birkaç saat giymek zorunda kaldım ve daha fazla dayanamayarak ayakkabıyı çıkardım. Bu süreçte ayakkabı parmaklarımı oldukça rahatsız etti, istense bile giyilmesi mümkün değil.
Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü iade için geri gönderdim. Ancak ürün bana, yasal süre içinde teslim etmediğim gerekçesiyle geri gönderildi. Oysa ben ürünü kusuru nedeniyle iade ettim ve yasal sürenin içindeydim (13-14. gündeydim). Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kargoya verdiklerini söyledim; hayır, ürün kargoya verilmemiş, size yanlış mesaj gelmiş denildi. Aradan 1-2 gün geçti, ürün size teslim edilmek üzere kuryeye verildi diye mesaj geldi; yine müşteri hizmetlerini aradım, hayır ürün kuryede değil, inceleniyor denildi. O gün ürün bana teslim edildi. Nasıl iş yapıyorlar anlamadım; arayıp söylediğim halde hayır diyorlar. Onu da geçtim, ürün bana teslim edildikten 4-5 gün sonra ise inceleme yapıldı, reddedildi diye mesaj geldi. Ürün bende iken nasıl inceleme yapıldı? Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her defasında kayıt oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak her seferinde bana dönüş yapılmadı, ben geri aradığımda ise hayır kayıt oluşturulmamış denildi.
Satıcı firma ise ürünü tamir ettirmemi önerdi, fakat yeni aldığım bir ayakkabıyı neden tamir ettirmek zorunda kalayım? Ödememi kredi kartı ile ve 1500 TL olarak yaptım. Sadece bir gün kısa süreli giydiğim ve bariz şekilde kusurlu olan bu ayakkabının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinin daha bilinçli ve ilgili olması gerektiğini düşünüyorum, benimle yeterince ilgilenilmedi.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Polaris marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tekinin kalıbı dar olduğu için giyip bir süre yürüdükten sonra ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim. Bu durum üretimden kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, ayakkabıyı denemeden anlamam mümkün değildi.
Durumu Hepsiburada’ya iletip ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı ürünü kabul etmedi, Hepsiburada da “kullanıldığı için yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Ayakkabıyı giyip denemeden bu kusuru fark etmem mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen yine de yardımcı olmadılar. Sonuç olarak 1500 TL verip aldığım ayakkabı resmen çöpe gitmiş oldu.
Üstüne bir de dalga geçer gibi 250 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Madem böyle bir teklif sundular, onu bile gerçekleştirmediler. Yaklaşık 1 aydır sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde “özür dileriz, kaydınızı oluşturduk, sorununuzu halledeceğiz” deniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.
Hepsiburada Premium üyesiydim, bu yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik sebebiyle üyeliğimi iptal ettim. 250 TL’lik kuponu da artık talep etmiyorum, bu durum benim için maddi olduğu kadar ciddi bir güven kaybına dönüştü. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Eğer ayakkabıyı geri almayacaklarsa ve bu kadar uğraştırdıkları halde hiçbir çözüm sunmuyorlarsa, en azından ödediğim ayakkabı bedeline yakın ya da en azından yarısı kadar bir kupon tanımlanmasını, böylece yeni ve sorunsuz bir ayakkabı alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Premium üyeliğimi iptal ettim böyle devam ederlerse hem kendim hem de ailem ve çevremdeki herkesle birlikte Hepsiburada uygulamasını kullanmayı tamamen bırakacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her arayan müşteri hizmetleri konuşurken kendini yerlere seriyor. Sizin için çok üzgünüz şunu yapacağız bunu yapacağız diyor. Ama hiçbir şey yapmıyorlar. Aradılar hiçbir şey yapmadılar. Yine özürler falan filan en son sizin en fazla yapacağımız şey 250 TL kupun tanımlamak deyip onu da yapmadılar... Hepsiburada müşteri hizmetleri iyice çığrından çıkmış. Sadece konuşuyorlar ama mağduriyet gidermeye gelince asla ama asla yemin etmişler gibi o şeye çözüm bulamıyorlar... Müşteri hizmetleri sırf iyi konuştu diye sadaka verir gibi yapılan 250 TL kuponlarına tamam dedim onu bile yapmadılar... Hepsiburada Premium müşterisiyim onu da iptal edeceğim bir daha da asla Hepsiburada'da alışveriş yapmayacağım. 250 TL kuponu da istemiyorum gerçi onu da zaten vermediler... 1500 TL sinde de değilim en az 10-15 tane farklı müşteri hizmetleri ile konuştum hepsi birbirinden beter
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 851881756 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım – Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
