to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kullanıldı Ama Sipariş Oluşmadı, İade Bekleniyor
19 Haziran 2026 saat 20.40 civarında Hepsiburada üzerinden Sony ZV-E10 model fotoğraf makinesini alışveriş kredisi ile satın aldım. Bankam üzerinden kredi başarıyla kullanıldı ve tutarın Hepsiburada hesabına geçtiği görünüyor, ancak buna rağmen Hepsiburada hesabımdaki “Siparişlerim” sayfasında bu ürünle ilgili hiçbir sipariş oluşmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 3 iş günü içinde iade edileceği ve istersem yeniden alışveriş kredisi çekip ürünü alabileceğim söylendi. Hem kredi kullanılmış hem para Hepsiburada’ya geçmiş durumda iken, sipariş oluşturmadan bana yeniden kredi çekmemi önermeleriyle açıkçası kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Sizin yazılımcılarınızın hatası yüzünden ben neden mağdur oluyorum?
Hepsiburada’dan beklentim, ya mevcut çekilmiş krediyle siparişimi derhal oluşturmaları ya da kredi tutarını ve varsa tüm kesintileri vakit kaybetmeden iade ederek mağduriyetimi gidermeleridir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
