Kargo Sürekli Erteleniyor Ve Hepsiburada Çözüm Merkezi Taahhütlerini Boş Bırakıyor

26.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı getmobil olan 4521436053 numaralı sipariş ile iPhone 13 Pro 128 GB satın aldım. Ürünün kargo teslim tarihi önce 29 Ağustos olarak görünürken daha sonra 3 Eylül’e, ardından da 4 Eylül’e ertelendi.

Yasal kargolama süresinin fazlasıyla aşılması üzerine 31.08.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilciler, Hepsiburada Çözüm Ekibi’nin 01.09.2026 saat 16:00’ya kadar mutlaka bana dönüş yapacağını ve sorunun kesinlikle çözüleceğini açıkça taahhüt ettiler.

Bugün, 01.09.2026 tarihinde durumu öğrenmek için tekrar aradığımda ise yalnızca özür dilenerek kargo tarihinin bu kez 09.09.2026’ya atıldığı ve talebimle ilgili üç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Konunun aciliyetini belirterek yetkili birime aktarılmak istediğimde de aktarabilecekleri hiçbir birim olmadığı cevabını aldım.

Benim tepkim çağrı merkezinde telefonu açan personel arkadaşlara değil, işini ciddiye almayan, müşteriyi yalan beyanlarla oyalayan Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne ve inisiyatif almayan çağrı merkezi takım liderlerinedir. Yasal süreyi hiçe sayan satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmadan müşterinin günlerce mağdur edilmesinden ve bu sistemin bu duruma göz yummasından şikayetçiyim. Hatta çözüm merkezindeki yetkililerin bu satıcıyla (getmobil) aralarında şahsi bir çıkar ilişkisi olduğunu ve bu yüzden satıcının kural tanımazlığına bilerek göz yumduklarını düşünmeye başladım.

Konunun artık geçiştirilmeden, gerçekten yetkili kişilerce acilen incelenmesini, siparişimin derhal gönderilmesini ya da istersem iptal ve iade sürecimin gecikmesiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.