to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden Baymak Duo Tec Compact Premix 24 KW yoğuşmalı kombi (baca dahil) satın aldım. Ürünü iade etmek için 3 Temmuz tarihinde Hepsijet ile evden teslim şeklinde kargoya verdik. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ satıcıya ulaşmadı ve sistemde net bir ilerleme göremiyorum.
Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında “3 gün içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm de sunulmadı. Satıcı ürünü bekliyor, ben ise ne ürünün durumuna dair net bilgi alabiliyorum ne de iade süreci sağlıklı şekilde ilerliyor.
Ürünümün kargo sürecinin acilen araştırılarak satıcıya ulaştırılmasını ve iade sürecimin daha fazla uzamadan tamamlanmasını, tarafıma da süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-527610573011010, 1-426155757011446 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
