to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimin Ücret İadesi Gecikti, Bilgilendirme De Yapılmadı
26.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartımla verdiğim 4863257486 numaralı ayakkabı siparişimi 15 saat önce iptal ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadesi henüz hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde 2-8 gün arasında iade yapılacağını belirttiler, fakat şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme mesajı veya maili de almadım. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleşmesini istiyorum, çünkü yeni bir sipariş oluşturmak için bu iadenin hesabıma geçmesi gerekiyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden 3204 TL tutarında bir ürünü kredi kartımla satın aldım ve siparişimi iptal ettim. Ücret iadesi için 2 gündür bekliyorum, ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde iadenin yapıldığını ve 2 gün içinde yansıyacağını söylüyorlar fakat banka referans numarası paylaşılmıyor. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi olmadığını belirtiyorlar. Siparişimi Sivas Gürün adresine vermiştim ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Sorunun çözülmesi için hem ücretimin derhal iade edilmesini hem de banka referans numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Leman Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 537218338 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözümlendi. Teşekkürler Hepsiburada
