to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlanması Nedeniyle Kullanılamayan Telefon İçin Hepsiburada’dan Tam İade Ve Tazminat Talebi
11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anneme, Blas Teknoloji satıcısından Poco X8 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye garantili) siyah telefonu 4543291369 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak telefonun her iki IMEI numarası da 6 Ekim tarihinde klonlandı ve o günden beri cihaz kullanılamaz durumda.
6 Ekim’den bu yana hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de çözüm merkezini defalarca aramama rağmen bugün 19 Ekim olmasına karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünü satıcısına geri kargolamama rağmen ne net bir dönüş alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Satıcıya ulaşamazken bir de IMEI çaktırma yönünde çözüm önerilmesi, yaşadığım durumu daha da ciddiyetsiz ve mağduriyetimi artıran bir hale getirdi.
Annem neredeyse bir aydır telefonunu kullanamadığı için komşusunun telefonu üzerinden iletişim kurmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen arayan temsilcilerin son derece umursamaz bir tavır içinde olması, paramla rezil olmama sebep oluyor.
Hepsiburada çözüm ekibinden ve ilgili departmanlardan, klonlanan cihazla ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı telefonu şu anda satın aldığım fiyata kıyasla çok daha yüksek rakamlara alabiliyor olmam nedeniyle, eğer benden tekrar alışveriş yapmam bekleniyorsa, mağduriyetimin giderilmesi adına 17–18 bin tl tutarında bir hediye kuponu tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-320949273260743 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, bugün 20 Ekim ve hala beni arayan birisi yok. IMEI eşleşmesi çözümü dün aramada teklif edildi bunu kabul etmeyeceğimi belirttim. Çünkü telefonu anneme aldım hediye olarak ve fatura benim üzerime olduğu için kendi üzerime olmayan simlerde çalışmaz telefon… Gerçekten çok ama çok mağdur edildim. Ücret iademi ve fark tutarını kupon şeklinde eksiksiz istiyorum çünkü ayıplı ürün satıldı. Teşekkürler
