to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Hatası Ve Müşteriye Yönelik Haksız Tehdit İddiası
Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak 22 Mart tarihinde verdiğim “Şahin Metal Şahin Eski Tip Sandık Kilidi Çeyiz Sandığı Kilidi 4 No 1 Adet” ürünü, Hepsijet kargo firmasının hataları nedeniyle 2 gündür tarafıma teslim edilememiş, yaşadığım süreç basit bir gecikmenin ötesine geçerek ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Kargom, açıkça adresime hizmet vermeyen Efes Dağıtım Merkezi’ne gönderilmiş, bunu dün belirtmiş olmama rağmen bugün 25.03.2026 tarihinde paketim bilerek yine aynı yanlış şubeden dağıtıma çıkarılmış ve hâlâ yanlış şubede “dağıtımda” göründüğü için elime ulaşmamıştır.
Sistem üzerinden 16:15 ve 17:00 gibi birbiriyle çelişen hayali teslimat saatleri gösterilerek iki gündür evde beklemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen teslimat yapılmamış, Premium hizmet vadeden bir markadan beklenmeyecek ölçüde ciddiyetsiz bir süreç yaşanmıştır. Aynı adrese haftalık teslimat yapan Sürat Kargo bugün sorunsuz şekilde kargosunu getirirken, Hepsijet’in bu teslimatı bile gerçekleştirememesi kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet tarafıyla toplamda biri “çözüm ekibi” tarafından aranmak üzere, yaklaşık 5–6 kez de uygulama üzerindeki canlı destek kanalından görüştüm. Dünkü canlı destek görüşmesinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi tamamen yasal haklarımı kullanacağımı belirtmiş olmama rağmen, müşteri temsilcisi bu beyanımı “tehdit ediyorsunuz” şeklinde kayda geçirerek şahsıma asılsız bir suçlama yöneltmiş ve yasal hak arama talebimi sistemde “tehdit” olarak işlemiştir. Bu durumu, müşteri olarak hem itibarıma hem de hak arama özgürlüğüme yönelik ciddi bir saygısızlık ve iftira olarak görüyorum.
Bugün yaptığım görüşmede ise, dün verilen tazminat taahhütlerini içeren kayıtların ve tehdit ediyorsunuz diyen kişinin konuşmaları “sistemde bulunmadığı” söylenerek adeta kayıtlar inkar edilmiş ve sanki hiçbir söz verilmemiş gibi davranılmıştır. Ancak görüşme sonrasında tarafımdan doldurulan anket ve aldığım ekran görüntüleri, bu görüşmelerin ve verilen taahhütlerin mevcut olduğuna dair somut kanıt niteliğindedir.
Tüm bu yaşananların sonucunda bana önerilen sembolik 49,90 TL’lik iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, yanlış şube ısrarı, sistemdeki tutarsız teslimat saatleri, müşteri temsilcisi tarafından “tehditçi” olarak yaftalanmam ve sonrasında kayıtların yok sayılmaya çalışılması nedeniyle, ilgili ürün bedelinin tamamının tazminat olarak tarafıma iadesini talep ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Güncelleme - saat 15:58: Ürünüm nihayet elime ulaştı ve montajını kendim tamamladım. Ancak bu teslimatın gerçekleşmiş olması, son 2 gündür yaşadığım kurumsal lakaitsizliği ve mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Paket üzerinde dev puntolarla İzmir/Konak/Alsancak yazmasına rağmen (ki adresim orası değil, çok daha merkezi ve net bir noktadayım), kuryenizin adresi bulamadığı iddiası ve sistemde gece geç saatlerde bile ürünün 'dağıtımda' gösterilmesi kabul edilemez bir hatadır. En vahimi ise, çözüm arayan bir müşteri olarak temsilciniz tarafından asılsız bir 'tehdit' iddiasıyla itham edilmemdir. Bir Premium üye olarak sadece ürünün teslimini değil, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve uğradığım haksız ithamın telafi edilmesini bekliyorum. Bu nedenle talep ettiğim 280 TL (ürün bedeli kadar) Hepsipara iadesinin yapılması, bu tatsız sürecin hakkaniyetli bir şekilde sonlanmasını sağlayacaktır. Bu konuda somut bir adım bekliyorum; aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağım.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 485851385, 461839262, 989317905 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet neredeyse benim suçlandığım cevaplardan mı bahsediyorsunuz gördüm hem üzerime temsilciniz tarafından "tehdit" edildim diye iftira atılacak şikayet edince ne hikmetse yazışma kayıtları ortadan yok göremiyoruz olacak hem de geçiştirmeyle olayı kapatmaya çalışacaksınız son derece kötü bir hizmet aldım hem ürünlerimi yanlış şube ve illere gönderin geç teslim edin hem tehdit etmişim gibi ithamlarda bulunun hem de Premium avantajı olan gecikme tazminatını aynı sipariş diye vermeyin yazık ki sizden o kadar çok alışveriş yapmış biriyim artık değil 2 5 kez düşünürüm alışveriş yapmadan önce ayrıca bu yaşadığım saçmalığı en büyük sahiplik ortağı olan Kaspi. Kz'ye de bildireceğim *verilen cevap ekte
