Hepsiburada’nın Yanıltıcı 1 TL’ye Telefon Kampanyası Müşterileri Aldatıyor

Hepsiburada’dan sürekli olarak “Premium’a özel Samsung Galaxy A57 sepette 1 TL’ye Tıkla Kazan’da” içerikli SMS kampanya mesajları alıyorum. Mesajda 1 TL’ye telefon kazanma vaadi olmasına rağmen, linke tıkladığımda karşıma sadece 300 TL’ye 75 TL indirim, 600 TL’ye 100 TL indirim veya HepsiPay 15 TL hediye gibi teklifler çıkıyor ve bunların da en fazla 2 saat gibi kısa bir kullanım süresi oluyor. Yani fiilen ne 1 TL’ye telefon veriliyor ne de gerçekten bir hediye veriliyormuş gibi hissediyorum; tam tersine insan alışverişe zorlanıyor.

Bu mesajlar uzun süredir ve çok sık, neredeyse iki günde bir tarafıma gönderiliyor. 18–20 milyon civarında kullanıcısı olan bir platformdan bu şekilde mesajlar gidiyorsa, kimseye gerçekten 1 TL’ye bir şey verilmediğini düşünüyorum ve bu durum kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Kampanya ve SMS’ler konusunda Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana bir numara verip orayı aramamı söylediler, fakat orayı aradığımda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de bu kampanyanın tamamen aldatıcı bir pazarlama olduğunu düşünmeme yol açtı.

Hepsiburada’dan beklentim, bu “1 TL’ye telefon” şeklinde sunulan Tıkla Kazan kampanyasının açık ve şeffaf şekilde, gerçekte ne verildiği net biçimde belirtilerek düzenlenmesi veya yanıltıcıysa tamamen kaldırılması ve bu tür mesajlarla kullanıcıların alışverişe zorlanmasına son verilmesidir. Ayrıca bu kampanya nedeniyle mağdur olduğunu düşünen kullanıcılar için de tatmin edici bir açıklama ve düzeltici adım atılmasını istiyorum.