to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Siparişim Kargoya Verilmedi, Kredi Kartı İadesi Almadım
30 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından 452 596 177 2 numaralı siparişi verdim. Ürün için 11.999,25 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş ekranında ürünün 31 Ağustos’ta kargoya verileceği ve ertesi gün teslim edileceği görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürün kargoya bile verilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem de yapılmadı. Uygulamada sahte bir kargo görünümü oluşturulmuş gibi duruyor; kargo detayına girdiğimde ne kargo firmasının adı ne de takip numarası ile ilgili herhangi bir bilgi çıkmıyor, sadece takip bilgilerinizi kontrol ediniz uyarısı görünüyor.
Bu süreçte 4–5 kez canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm, beni arayın notu bırakmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim tutar iade edilmedi.
Ürünün artık gönderilmesini istemiyorum, ödediğim 11.999,25 TL tutarın herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala tarafıma dönüş bekliyorum aciliyet belirtmiş olmama rağmen mağduriyet yaşıyorum
Merhaba Nurbanu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-353763335432039 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
