Hepsiburada'dan Özdilek Yün Yorganının İlk Yıkamada Küçülmesi Ve Yün Tozu Sorunu

9 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Çanta Limanı adlı satıcıdan iki adet Özdilek marka yün yorgan satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra, kullanımın daha ilk aşamasında ciddi problemlerle karşılaştım.

Her iki yorganı da ürün etiketlerinde yer alan talimatlara tamamen uygun şekilde, çamaşır makinesinin yorgan programında 30 derecede yıkadım. Buna rağmen yorganlardan biri belirgin şekilde küçüldü. Ayrıca her iki yorganın da dış kumaşından sürekli yünler çıkıyor, yorganları her silkelediğimizde etrafa yoğun şekilde yün tozları savruluyor ve yere parça parça yünler dökülüyor. Bu nedenle ürünleri sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanmamız mümkün olmuyor.

Özdilek gibi bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum. Ürünlerin üzerinde “yıkanabilir” ibaresi olmasına rağmen daha ilk yıkamada bu hale gelmesi, ürünlerin kalitesi ve üretim hatası ihtimali hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım problemi iletmek ve çözüm bulmak için hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Özdilek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma yardımcı olunmayacağı, herhangi bir çözüm sunulmayacağı söylendi. Satın aldığım ürünlerin arkasında ne satıcının ne de ilgili markanın durmaması beni ayrıca mağdur etti.

Ürünleri kesinlikle yanlış kullanmadım, yalnızca etiketlerdeki talimatlara uygun şekilde ilk yıkamayı gerçekleştirdim. İlk yıkamada ortaya çıkan bu sorunların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm iki yorganın da iade alınması ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Hepsiburada’dan, Çanta Limanı satıcısından ve Özdilek yetkililerinden mağduriyetimi giderecek, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.