to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Zorunlu Servis Paketi Eklenmesi Ve İade Talebi
13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s9 robot süpürge satın aldım. Ürünün fiyatı 16.199,82 TL iken, sepete girdiğimde otomatik olarak bir servis paketi tanımlandı ve toplam sepet tutarı 17.999 TL’ye yükseldi. Bu servis paketini kullanabilmem için robotu kargolamam gerektiği, yani aslında o anda bana bir fayda sağlamayan ve ihtiyacım olmayan bir hizmeti mecburen satın almış olduğum anlaşılıyor.
Satın alma sırasında bu servis paketinin zorunlu gibi sepete eklenmesi, açık ve şeffaf bir şekilde sunulmaması ve kullanıcıya net bir tercih hakkı verilmemesi, bence son derece yanlış ve tüketiciyi zorlayan bir satış stratejisidir. Ben bu hizmeti isteyerek seçmedim, sistem tarafından otomatik tanımlandığı için farkında olmadan ödemek zorunda kaldım.
Hepsiburada’dan talebim, sepetime otomatik olarak eklenen bu servis paketinin bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu tarz zorunlu hissettiren satış uygulamalarının sonlandırılmasıdır. Gerekirse ekran görüntüleri ve sipariş detaylarını da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
