to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargo Gösterildi Ama Takip Kodu Yok, Ürünler Habersiz İade Edildi
12 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Swiss Nutrition Swiss Whey Gold Deluxe 1650 gram ve Thermo L-Karnitin 1 Litre ürünlerini satın aldım. 21 Temmuz tarihine kadar Hepsiburada sisteminde siparişim kargoya verilmiş gibi gösterildi, ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde kargo takip kodu iletilmedi.
Her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimin durumunu sorduğumda, herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin kargoda olduğu söylendi. Buna rağmen bugün, ürünlerin stoklarda olmaması gerekçesiyle siparişimdeki iki ürün de bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan iade edildi. Bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise şikayetimi anlattıktan sonra canlı yardım görüşmesi aniden sonlandırıldı.
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünlerimin tedarik edilmesini, eğer gerçekten stoklarında bulunmadığını iddia ediyorlarsa da Swiss Nutrition Swiss Whey Gold Deluxe 1650 gram ve Thermo L-Karnitin 1 Litre ürünlerinin muadilini veya aynı toplam gramaja denk gelecek şekilde küçük paketler halinde gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş sürecinde yaşanan yanlış bilgilendirme ve haber verilmeden iptal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım bu başvurunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-622732121591479, 1-622732121591479 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
