Hepsiburada'da Kiperin Magnezyum Kampanyalı Siparişinde Teslimat Ertelemeleri Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Kiperin 5X Çoklu Magnezyum takviye ürününü içeren 4143557029 numaralı siparişimi 28 Eylül tarihinde, üzerinde kampanya varken verdim. Kampanyadan yararlanmak için özellikle bu ürünü tercih ettim, çünkü takviye ilaca gerçekten ihtiyacım vardı. Siparişten sonra kontrol ettiğimde ürünün 3 Ekim’de kargoya verileceğini gördüm.

Site üzerinden satıcı Kiperin Türkiye’ye mesaj yazarak süreci sordum. Bana yalnızca tedarikçi kaynaklı yoğunluk ve gecikme olduğunu belirten otomatik bir yanıt gönderildi, net bir tarih bilgisi veya çözüm önerisi sunulmadı. Ben de böyle bir gecikme söz konusuysa bunun en baştan, ürün satışa açılmadan önce ya da ürün sayfasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi durumda satışın adil olmadığını ve bu bilgiyi bilsem başka bir ürünü tercih edebileceğimi belirttim.

3 Ekim’de kargoya verilmesi gerekirken akşam tekrar kontrol ettiğimde kargo sürecinin bu kez 5 Ekim olarak değiştirildiğini, teslimat tarihinin de 6 Ekim’e ötelendiğini gördüm. Teslimat tarihinin habersiz şekilde sürekli ertelenmesi beni gerçekten üzdü ve kendimi oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetleri de satıcı firmaya ulaşamadığını, geri dönüş alamadığını söylüyor. Ürünü yaklaşık bir haftadır bekliyorum ve halen ne olacağı net değil.

Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, sipariş sürecimde yaşanan bu belirsizliğin açıklığa kavuşturulmasını ve özellikle de Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu tedarikçi firmayı zamanında kargo ve doğru bilgilendirme konusunda uyarmasını talep ediyorum.