Hepsiburada’da Kargo Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden trendloom adlı satıcıdan iki ayrı sipariş verdim. Bunlardan biri Resa Masa Ayağı Döküm Ayak ürünü için 18.600 TL tutarındaki 475 433 610 0 numaralı siparişim, diğeri ise 403 415 651 3 numaralı siparişimdir. Uygulamada her iki siparişim de kargoya verildi olarak gözüküyor, kargo takipte de bulunduğum şehrin dağıtım şubesine geldiği ve kargoların depoda beklediği bilgisi yer alıyor. Teslim tarihi olarak 14 Temmuz görünmesine rağmen bu tarih hâlâ sistemde aktif duruyor, yani teslim edilmiş gibi bir işlem de yapılmamış.

Kargolarım dağıtım şubesinde ve depoda görünmesine rağmen Hepsiburada tarafından aranarak kargolarımın gecikeceği, hatta siparişlerimin iptal edileceği söyleniyor. Ben de iptal etmeden önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hatta az önce yaptığım görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan biri olarak Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerini hem çok yetersiz buluyorum hem de çalıştıkları tedarikçi firmaları bu tutumla adeta mağduriyet ve dolandırıcılığa sevk ettiklerini düşünüyorum.

Kargoda teslim edilmesi gereken ürünler için sonradan stokta yok denmesi, teslim tarihi 14 Temmuz olarak görülmeye devam ederken siparişlerle ilgili hiçbir adım atılmaması ve yaklaşık 20 gündür bekleyen iki siparişle ilgili müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil. Arayıp siparişlerimin stoklara gelince gönderilmesini mi yoksa iptal edilmesini mi istediğimi soruyorlar, oysa ürünler zaten kargo aşamasına geçmiş ve dağıtım şubesine kadar gelmiş görünüyor.

Her iki siparişimin de hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargoda daha fazla bekletilmeden en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddi şekilde incelenerek hem satıcı hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.