Hepsiburada’da İzinsiz İade Ve Fatura Tutarının Hepsipay Cüzdanına Yüklenmesi

Hepsiburada üzerinden aldığım 351392715 sipariş numaralı cihazım garanti/tamir sürecindeyken, iade istemediğimi defaatle belirtmeme ve yasal onayım olmamasına rağmen tek taraflı bir emrivakiyle iade edilmiştir. 2 yıl önceki değersizleşmiş fatura tutarı (12.683,96 TL) rızam dışında Hepsipay cüzdanıma yüklenerek süreç kapatılmıştır.

Müşteri hizmetlerinden E*** Bey ile yaptığım görüşmelerde, "ürünün aynı stok kodu ile satışta olmaması" gibi hukuki hiçbir karşılığı olmayan arkasına sığınılarak yasal muadil hakkım ve kupon talebim reddedilmiştir. Hepsiburada bu tavrıyla, mağdur edilen müşterinin yasal haklarını korumak yerine, haksız kazanç sağlayan ve sorumluluktan kaçan satıcı firmanın çıkarlarının kendileri için çok daha değerli olduğunu açıkça göstermiştir.
Arızalanan cihazımın platformdaki güncel ve resmi muadili "Geekom Mini ıt13 Intel i9" modelidir ve enflasyonist piyasa değeri 53.999,00 TL'ye ulaşmıştır. İyi niyetli bir sulh çözümü olarak, aradaki fiyat artış farkının hesabıma kupon olarak tanımlanmasını, üzerini kendi kartımla tamamlayarak platformda aktif satışta olan üst segment modellerden biriyle ikame etmek istediğimi iletmeme rağmen süreç robotik cevaplarla tıkanmıştır.

Müşterisini satıcı firmaya ezdiren bu vizyonsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini resmi olarak başlattım. Hepsiburada Üst Yönetiminin (Escalation Team) bu yanlıştan dönerek ivedilikle tarafıma ulaşmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.