to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İPhone 13 Pro Max Ürün Değişiminde Sürekli Kusurlu Gönderimler Ve Uzayan Çözüm Süreci
Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 13 Pro Max telefon ile yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. 28.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş kusurlu çıktı, cihazı geri gönderdim, yenisi gönderildi ancak gelen ikinci cihaz da kusurlu olduğu için tekrar geri gitti. Yaklaşık 1 aydır aynı ürün için defalarca kargo, iade ve değişim süreciyle uğraşıyorum. Multi-Touch testinde dokunmatik tepkisinde hata olduğunu gösteren bir uyarı çıkıyor ve buna rağmen net, hızlı bir çözüm sunulmuyor.
Daha önce de yine Hepsiburada’dan Çapa makinesi almıştım, onda da kargo sürecinde sorun yaşadım. Ürün bana kullanılmış şekilde geldi, firma ürünü geri almak istemedi, kutusuz geldiği için ayrıca kendim kutulamak zorunda kaldım. Hem telefonda hem önceki Çapa makinesi alışverişimde süreçlerin çok yavaş ilerlemesi, kusurlu ve kullanılmış ürünlerle karşılaşmam ve müşteri odaklı net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hepsiburada’dan, özellikle iPhone 13 Pro Max için sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı, seri ve kesin bir şekilde sonuçlandırılmasını, kusursuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de gerekli kontrollerin ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Müjdat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-517452286440991 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
