Hepsiburada'da İade Ve Değişim Talebine Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden 4842118711 numaralı siparişle satın aldığım Lenovo idea TAB Pro 8 GB 256 GB 12.7" 3k 400 nits 144 Hz JBL hoparlörlü tablet + klavye + kalem (ZAE40187TR – gri) cihazımı, Wi-Fi bağlantı problemi ve bluetooth bağlanma sorunu nedeniyle 24 Haziran 2026 tarihinde servise verdim. Yaklaşık iki aylık uzun bir servis sürecinin ardından cihazda kronik bir problem olduğu tespit edildi ve cihaz dört kez servise gönderilmesine rağmen sorun giderilemedi.

Lenovo, cihazı alarak iade veya değişim yapılabileceğini belirten, imzalı ve kaşeli bir rapor ve ürün değişim formu düzenledi. Bu belgelerde açıkça iade ya da değişim yapılabileceği yazmasına rağmen, Hepsiburada tarafında 28 Ağustos 2026 tarihinden beri iki ayrı talep açılmış olmasına karşın hiçbir somut adım atılmadı. Her gün aramama rağmen talebimin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum, kimse süreci sahiplenmiyor ve tarafıma dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 11 kez görüştüm, farklı temsilcilerle konuşmama rağmen bana ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade veya değişimle ilgili herhangi bir taahhütte bulunuldu. Daha iyi hizmet alabileceğimi düşünerek Hepsiburada Premium üyesi de oldum, ancak 9 gündür açtığım taleplere hiçbir cevap alamıyorum. Ne müşteri temsilcileri yardımcı oluyor ne de daha yetkili biriyle görüşmeme izin veriliyor.

Lenovo tarafından düzenlenmiş, imzalı ve kaşeli resmi belgelere rağmen Hepsiburada’nın ısrarla iade sürecimi başlatmamasını, hiçbir açıklama yapmamasını ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmamasını kabul edilemez buluyorum. Raporun geçerlilik süresinin sonuna yaklaşıyorum ve bu nedenle mağduriyetim giderek artıyor.

Hepsiburada’nın adıma kayıtlı hesabıma ait bu işlem için, Lenovo servis raporu ve ürün değişim formu doğrultusunda cihazın bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki gecikme, iletişimsizlik ve görmezden gelinmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.