to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Hepsipay limitimi kullanarak toplam 12.000 TL’lik, taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 6.000 TL’lik ve 9.000 TL’lik kısımların iadesini gerçekleştirdim, 3.000 TL tutarındaki 12 adet çorap ve 2 adet sweatshirt ise bende kaldı. Buraya kadar her şey normal ilerlerken, 6.000 TL’lik ürünlerimin iadesi yapıldı ancak kalan 3.000 TL’lik ürünlerim için tarafıma 2.350 TL “hizmet bedeli” yansıtıldığını fark ettim.
İade işlemini yaparken hiçbir aşamada böyle bir hizmet bedeli kesileceğine dair bir uyarı almadım, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer kalan ürünler için bu kadar yüksek bir hizmet bedeli ödeyeceğimi bilseydim, ürünlerin tamamını iade ederdim. Sipariş numaram: 454 327 178 7.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana tüm ürünleri iade etmem gerektiği, aksi halde bu kesintinin yapılacağı söylendi. Ancak bu bilgi bana iade süreci esnasında verilmedi, sonradan öğrenmiş oldum. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici açısından hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.
Haberim ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. 3.000 TL’lik elimde kalan ürünler için kesilen 2.350 TL hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini, işlemin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada’dan aldığım ayakkabının numarası yanlış olduğu için ilk siparişimi iptal ettim ve doğru numara ile yeniden sipariş verdim. Her iki ayakkabı da elime ulaştı, ben de ilk gelen ürünü hediye ettim. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, ilk siparişimin iptal tutarının kartıma yansıdığını ...
19 Ağustos tarihinde Hepsiburada Limiti kullanarak 6.985 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi 4 taksite böldüm. Bu alışveriş için toplamda 1.135 TL faiz ödemeyi kabul ettim. Ancak ürünlerin çoğunu iade ettim ve şu anda elimde sadece 600 TL değerinde bir ürün kaldı. Buna rağmen Hepsiburada, 6...
Hepsiburada’dan 19 Haziran’da Hepsiburada limitim ile bir ayakkabı ve bir pijama takımı satın aldım. Ayakkabıya 4.400 TL, pijama takımına 1.200 TL ödedim ve bu iki ürün için toplam 5.600 TL üzerinden 2.500 TL hizmet bedeli alındı. Ancak ayakkabının bedeni uymadığı için ayakkabıyı 25 Haziran’da iade ...
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
Yorumlar