İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Taahhüt Teklifi

Digiturk üzerinden kullandığım 16 Mbps ADSL ev internetim 25 Mart Çarşamba gününden beri çalışmıyor ve yaklaşık 10 gündür internetsizim. Bu süre zarfında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Taahhüdüm bitmişken caymak istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt için ikna edilmeye çalışıldım. Bana adresimde 100 Mbps fiber internetin uygun olduğu, çok daha iyi ve uygun bir paket sunulacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeniden taahhüt verdim. Ancak sonrasında fiberin adresimde uygun olmadığı, bana sadece 50 Mbps ADSL verilebileceği belirtildi ve bu paketi de kabul etmeme rağmen hala internete erişimim yok.

Dün yaptığım görüşmede internetimin bugün açılacağı söylendi fakat buna rağmen hala hizmet alamıyorum. Hem internetsiz bırakılmam hem de fiber altyapı var denilerek taahhüde ikna edilip sonrasında ADSL’e dönülmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.