to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Çalışmayan Ürün Ve İade İşlemi Başlatılamıyor
Hepsiburada üzerinden 437 904 689 7 numaralı siparişimle On Off Moto satıcısından Turuncu Sup Paddle Board Kano Şarjlı Pompalarla Şişirme Adaptörü Elektrikli Kompresörlerle Uyumlu isimli ürünü satın aldım. Ürünü kullandığım sup board’ı şişirmek için denediğimde hiçbir şekilde şişirme işlemini gerçekleştirmediğini ve işlevini yerine getirmediğini gördüm. Ayrıca aynı ürünün diğer satıcı ve sitelerde neredeyse dörtte bir fiyatına satıldığını sonradan fark ettim.
Hepsiburada üzerinden “kolay iade” oluşturmaya çalışırken son adımda sistem “talebi oluştur” butonunu aktif hâle getirmediği için iade talebimi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da, bant kayıtlarını dinlerken sorun yokken temsilciye bağlanma aşamasında telefon yüzüme kapanmakta ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamamaktayım.
Hem çalışmayan bir ürünle hem de ulaşamadığım bir müşteri hizmetiyle baş başa kaldım ve Hepsiburada’ya duyduğum güveni bu süreçte tamamen kaybettim. Ayıplı gelen bu ürün için iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fevzi Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yukarıda yazdığınız ve aynı zamanda iade işleminde ekranda yazan 2 iş günü içinde inceleme yapılıp sonuçlandırılacağı, büyük bir yalan! 25 Ağustos' ta ürün satıcı teslim aldı. Güya 27 Ağustos gün sonunda sonuçlanacaktı. Bugün 28 Ağustos ve müşter hizmetlerini aradığımda 5 (beş) iş günü bekleme süresi olduğu söylenmekte. Müşteriye tutarsız bilgi aktarılmakta!
Az önce satıcıya ulaştım ve 25 Ağustos ta iade sürecini cevapladığını belirtmekte. Yani sürecin uzaması, iade ödemesinin gecikmesi Hepsiburada.com um beni bekletmesinden oluşmaktadır.
