to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Yetkili Servisin Deebot Robot Süpürge Tamir Süresini Aşması Ve Çözüm Sunamaması
Hepsiburada (D-Market) üzerinden satın aldığım Ecovacs Deebot t30 Pro Omni model robot süpürgem arızalanması sebebiyle, 15.09.2026 tarihinde yetkili servis olan Santis Elektronik’e kargo ile teslim edilmiştir. Ürüne ait e-arşiv faturam mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca belirlenmiş olan 20 iş günlük azami tamir süresi, 08.10.2026 tarihi itibarıyla dolmuş ve aşılmıştır. Yetkili servis, bu süre içerisinde cihazın onarımını tamamlamamış, sadece yedek parça beklediklerini belirtmiş ve bana herhangi bir çözüm ya da net bir tarih sunmamıştır.
Satıcı konumundaki Hepsiburada, mevzuat gereği bu süreçte yetkili servis ile birlikte müteselsilen sorumludur. Yasal sürenin aşılması ve talebimin karşılanmaması üzerine, 12.10.2026 tarihinde saat 15:20 civarında Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden Hepsiburada aleyhine Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.
Kanuni hakkım olan arızalı cihazımın sıfır, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsiburada’nın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek tarafıma acil çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde yer alan ürününüzün onarım sürecine dair bilgilendirme yetkili servis tarafından yalnızca ürünü gönderen kişiye iletilir. Ürününüz tarafınızdan servise gönderildiği için, takibi yalnızca sizin tarafınızdan yapılabilir. Ürününüzün şu anda bulunduğu işlem aşamasını izleyemediğimiz için servisle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Servis ile iletişime geçtim olumlu yanıt alınamamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca Satıcı (Hepsiburada), yetkili servis ile birlikte ayıplı maldan ve tüketicinin seçimlik haklarının yerine getirilmesinden müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Sorumluluğu tamamen yetkili servise devreden bu yaklaşım hukuki dayanaktan yoksundur. Yetkili servise teslim tarihi 15 Eylül 2026 olup, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nce belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 8 Ekim 2026 tarihinde dolmuştur. Ayrıca yasal sürenin aşılması ve talebimin karşılanmaması sebebiyle D-Market (Hepsiburada) aleyhine Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu da resmi olarak yapılmıştır. Satıcı firma olarak kanuni sorumluluğunuz gereği mağduriyetimi acilen gidermenizi ve ayıpsız misli ile değişim (yeni ürün) talebimi karşılamanızı bekliyorum.
