to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişindeki Eksik Üç Yedek Mop İçin İade Ve Gönderim Talebi
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 440 178 618 6 sipariş numarası ile Motek Fix temizlik seti satın aldım. Ürünün satış görselinde açıkça 3 adet yedek mop bulunduğu yazıyor ve görsellerde de bu şekilde gösteriliyor olmasına rağmen, bana gönderilen paketten bu 3 yedek mop çıkmadı.
Önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, satıcıya eksik ürün talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak eksik ürün talebi açtım ancak satıcı, eksik ürün göndermeyi neredeyse alışkanlık haline getirmiş olmasına rağmen bu talebi reddetti. Satıcının yorumlarını daha sonra incelediğimde, birçok kişiye de aynı şekilde eksik ürün gönderimi yaptığını fark ettim.
Talebim üzerine tekrar Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, satıcının ürünü göndermemesi halinde kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirttiler. Hem satış görselinde belirtilen ürünün gönderilmemesi hem de satıcının bu tutumuna rağmen Hepsiburada’nın herhangi bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sipariş için toplam 778 TL ödedim ve içeriğinde yer alan 3 yedek mop için de para vermiş oldum.
Talebim, satış görselinde yer almasına rağmen gönderilmeyen 3 adet yedek mopun tarafıma gönderilmesi ya da bunların bedelinin sipariş tutarı üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, satıcının aynı yöntemle başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, 0850 252 40 00 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
