23 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden SPX satıcısından Salomon Pioneer litre Siyah Unisex Koruyucu Ekipmanlar L41158100-F91 - M/Siyah marka kaskı, indirimli fiyat ve Hepsiburada puanlarımı kullanarak, 3 taksit seçeneğiyle toplam 5.799,99 TL’ye sipariş ettim (Sipariş No: 418 325 163 0). Sipariş sırasında ödeme bu şekilde gerçekleşti.
Kısa süre sonra satıcı tedarikin gecikeceğini bildirdi, ardından ise Hepsiburada tarafından siparişim “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak iptal bildiriminizden bir gün sonra ürün bana teslim edildi.
Bu noktadan itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü ilk satın alma koşullarıyla (indirim + puan kullanımı + 3 taksit) ödemek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen:
- Defalarca iade kargosu yönlendirildi.
- Nakit ödeme talep edildi, aksi takdirde dosyanın hukuk birimine aktarılacağı söylendi.
- “Fazla ürün gönderildiği” şeklinde gerçeğe aykırı bir iddia kayda geçirildi.
- Defalarca yanlış müşteri hizmetleri kaydı açıldı ve her seferinde hukuk birimine aktarılmakla tehdit edildim.
Oysa bana fazla ürün gönderilmedi; bana gönderilen ürün, siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim üründür. İptal ve hatalı işlem tamamen Hepsiburada kaynaklıdır.
Tüketici olarak yasal hakkım, ürünü ilk satın aldığım koşullarda ödemektir. Defalarca bu talebimi iletmeme rağmen tarafıma bu imkan tanınmamış ve haksız şekilde ödeme yöntemi değiştirilerek mağduriyetim büyütülmüştür.
Gereğinin yapılmasını, ürün bedelini ilk satın alma şartları ile ödeyebilmem için gerekli ödeme linkinin oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazışmalar ve çağrı kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Pioneer 
İddaa 
SPX 
Salomon Ayakkabı 
Yorumlar