to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Temsilcisinin Açıklamasız Görüşmeyi Sonlandırması
12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.59’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini 0 (850) 252 40 00 numaralı hattan aradım. Bu görüşmede, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Nike Sportswear siyah erkek şort (ar2375-010) ürününün orijinalliğini teyit etmek istediğimi belirttim. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, kontrol edeceğini ve biraz beklemem gerektiğini söyledi.
Yaklaşık 5–7 dakika hatta bekledikten sonra, herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatılmış oldu. Ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de neden bağlantının kesildiğine dair bir dönüş sağlandı. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İlgili görüşmenin sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Bu çağrı kaydının incelenmesini, tarafıma yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı konu hakkında bilgili bir müşteri temsilcisi tarafından yeniden aranarak satın aldığım Nike Sportswear siyah erkek şortun orijinalliği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri personeliyle ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Batuhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 772838365 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün orijinalliğini teyit etmek istediğimi belirttim. Temsilci kontrol edeceğini söyleyip 5‑7 dakika bekletti, ardından açıklama yapmadan telefonumu kapattı. Daha sonra uygulama üzerinden bir iade talebi açıldı ve iade süreci anlatıldı, ancak asıl sorunum telefonun aniden kapanması ve ürünün orijinalliği konusundaki belirsizlikti.
