to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade İşlemini Yasal Süre Aşımıyla Geciktiriyor
Hepsiburada platformu üzerinden Akalın Müzik isimli satıcıdan Topping Professional m62 Black isimli ürünü 16.732,50 TL bedelle satın aldım. Ürün için Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve iade kargom, 2 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 12:45’te satıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edildi.
Hepsiburada iade takip ekranında, iade incelemesinin en geç 4 Eylül Cuma günü sonuna kadar tamamlanıp onaylanacağı taahhüt edilmesine rağmen, bu tarih geçmiş olmasına karşın süreç hâlâ “Talep değerlendiriliyor / inceleniyor” aşamasında görünmektedir. Taahhüt edilen yasal inceleme süresinin dolmuş olmasına rağmen hem satıcının süreci uzatması hem de Hepsiburada’nın bu iadeyi belirtilen tarihte otomatik olarak onaylamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargonun satıcıya teslim edildiğine ve iade talebine ilişkin ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Yasal süre aşımı nedeniyle Hepsiburada’nın acilen duruma müdahale ederek Akalın Müzik satıcısının keyfi biçimde uzattığı bu süreci sonlandırmasını ve 16.732,50 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dündar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 926038582 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajını ve oluşturulan kayıt numarasını aldım; ancak ürün satıcıya günler öncesinden teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Sorunum çözülmüş değildir. Sürecin daha fazla uzatılmasına ve mağduriyetimin devam etmesine tahammülüm kalmadı. İncelemenin acilen tamamlanarak iademin onaylanmasını ve bugün içinde tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İade süreci yasal cayma hakkı ve verilen taahhüt süreleri aşılmasına rağmen henüz herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Kaç gündür bekletiyorsunuz. Cevap verdiğiniz ürünün benim iade sürecim ile hiçbir alakası yok. Aynı zamanda benim Scooter siparişimde yok.
İade talebime hala olumlu veya olumsuz net bir yanıt verilmemiş, süreç kasıtlı olarak belirsizlikte bırakılmıştır. Açık bir karar veya ret cevabı iletilmediği için yasal mercilere başvuru hakkım da fiilen engellenmektedir. Sürecin daha fazla uzatılmasına ve oyalama taktiklerine tahammülüm kalmamıştır. İadem kabul ediliyorsa gün içinde onaylanmasını, edilmiyorsa gerekçesiyle birlikte açık bir ret yanıtı verilmesini talep ediyorum.
14 günlük yasal cayma hakkımın süresini doldurmak amacıyla talebim kasıtlı olarak bekletilmiştir. İade talebim hukuka aykırı şekilde reddedilmiş olup, rızam olmamasına rağmen ürünün çarşamba günü tarafıma yeniden gönderileceği bildirilmiştir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.
