to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade İşlemini Yasal Süre Aşımıyla Geciktiriyor
Hepsiburada platformu üzerinden Akalın Müzik isimli satıcıdan Topping Professional m62 Black isimli ürünü 16.732,50 TL bedelle satın aldım. Ürün için Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve iade kargom, 2 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 12:45’te satıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edildi.
Hepsiburada iade takip ekranında, iade incelemesinin en geç 4 Eylül Cuma günü sonuna kadar tamamlanıp onaylanacağı taahhüt edilmesine rağmen, bu tarih geçmiş olmasına karşın süreç hâlâ “Talep değerlendiriliyor / inceleniyor” aşamasında görünmektedir. Taahhüt edilen yasal inceleme süresinin dolmuş olmasına rağmen hem satıcının süreci uzatması hem de Hepsiburada’nın bu iadeyi belirtilen tarihte otomatik olarak onaylamaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargonun satıcıya teslim edildiğine ve iade talebine ilişkin ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Yasal süre aşımı nedeniyle Hepsiburada’nın acilen duruma müdahale ederek Akalın Müzik satıcısının keyfi biçimde uzattığı bu süreci sonlandırmasını ve 16.732,50 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ya da kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
