Hepsiburada Hesabımda Sürekli Yetkisiz Girişler Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri

10 Şubat 2026 sabahı Gmail adresime, Hepsiburada hesabımla yeni bir cihazdan oturum açıldığına dair bir e-posta bildirimi aldım. Bildirimde, 10 Şubat 2026 saat 01:12’de Generic_Android k cihazı üzerinden Chrome Mobile (Android) kullanılarak, 178.244.64.130 IP adresiyle hesabıma giriş yapıldığı yazıyordu. Bu giriş kesinlikle bana ait değildir.

Benzer bir izinsiz giriş olayı yaklaşık iki sene önce de yaşanmış ve o dönemde hesabım üzerinden sipariş verme girişiminde bulunulmuştu. Yani bu güvenlik sorunu yaklaşık iki yılda bir tekrarlayan bir hâl almaya başladı. Son olayda ise kayıtlı kartımın dijital kart olması ve limitinin sıfır olması nedeniyle bir sipariş verilmemiş, ama bu durum hesabım ve kişisel verilerim açısından ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu değiştirmiyor.

Bu son olaydan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak somut bir işlem yapılmadı. Şifremi değiştirmeye çalıştım, başarılı olamadım. Hesabımı tamamen kapatmak istediğimde ise hesabın ancak 20 gün sonra silinebileceği bilgisi verildi. Bu kadar sık tekrar eden güvenlik ihlallerine rağmen hesabın ve verilerimin hemen güvence altına alınmaması ve sürecin bu kadar yavaş işlemesi beni tedirgin ediyor.

Hepsiburada’nın hesabıma yapılan bu yetkisiz girişlerle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, IP ve cihaz kayıtlarının kontrol edilmesini, hesabımın ve kişisel verilerimin güvenliği için gerekli tüm teknik önlemlerin alınmasını ve güvenlik sistemlerinin güçlendirildiğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca hesabımın güvenli şekilde kapatılması veya güvenli hâle getirilmesi konusunda hızlı ve etkili bir çözüm bekliyorum.